Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En DLC queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con confianza. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, productos dañados durante el transporte y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación española y europea vigente.
1. DATOS DEL VENDEDOR
Nombre comercial: DLC
Titular: Francisco Manuel Fernández De La Calle
Condición: Empresario individual / Autónomo
NIF: 54310403C
Domicilio profesional: Calle Estional, nº 11, 04712 El Ejido, Almería, España
Correo electrónico: delacalleeducation@gmail.com
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realiza una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo en aquellos productos o servicios para los que la legislación establezca una excepción.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puede hacerlo escribiendo a:
delacalleeducation@gmail.com
La comunicación deberá expresar de manera inequívoca su intención de desistir de la compra e incluir información suficiente para identificar el pedido.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de realizar el envío de una devolución, recomendamos ponerse en contacto con DLC a través de:
delacalleeducation@gmail.com
Para agilizar la gestión, puede indicarnos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, de manera opcional cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el producto presenta algún defecto, daño o error en el envío, recomendamos adjuntar fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Le facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no queda condicionado a utilizar exclusivamente este procedimiento, siempre que el consumidor comunique inequívocamente su decisión dentro del plazo establecido.
4. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir.
Se considerará cumplido el plazo cuando el producto sea enviado antes de que finalicen dichos 14 días.
5. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, acompañado de sus accesorios, documentación y embalaje original.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de tijeras y herramientas profesionales
Las tijeras y demás herramientas profesionales podrán ser examinadas razonablemente para comprobar sus características, dimensiones, ergonomía y funcionamiento.
No obstante, un uso profesional efectivo, continuado o superior al necesario para comprobar el producto podrá producir una disminución de su valor.
Por ejemplo, si una herramienta presenta señales de uso, desgaste, golpes, arañazos, modificaciones, afilado realizado posteriormente o daños producidos después de su recepción, DLC podrá valorar la depreciación que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso o presente una falta de conformidad.
6. EMBALAJE DE LAS DEVOLUCIONES
Los productos deberán enviarse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Cuando resulte posible, recomendamos utilizar el embalaje original junto con un embalaje exterior apropiado.
Especialmente en productos con partes delicadas, puntiagudas o susceptibles de sufrir daños, como tijeras y herramientas profesionales, deberá utilizarse una protección adecuada que impida movimientos o daños durante el transporte.
El cliente deberá asegurarse de que el paquete quede correctamente cerrado antes de entregarlo al transportista.
7. COSTES DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se produzca por un simple cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto ni error imputable a DLC, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución del producto.
El cliente podrá utilizar el medio de transporte indicado por DLC o, cuando corresponda, otro transportista adecuado para realizar la devolución.
No deberá realizarse ningún envío contra reembolso sin autorización previa de DLC.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe:
- un producto diferente al solicitado;
- un producto defectuoso;
- un producto incompleto;
- o un producto que haya sufrido daños durante el transporte;
deberá ponerse en contacto con nosotros a través de delacalleeducation@gmail.com para que podamos gestionar la incidencia.
Recomendamos comunicar los daños visibles ocasionados durante el transporte lo antes posible y conservar temporalmente:
- el producto;
- el embalaje exterior;
- el embalaje interior;
- la etiqueta de transporte;
- y cualquier elemento recibido con el pedido.
También recomendamos realizar fotografías claras del paquete y del producto.
Estas fotografías pueden ser necesarias para investigar la incidencia con el transportista.
Cuando exista una falta de conformidad o un error imputable a DLC, la solución se gestionará sin coste para el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
9. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando resulte aplicable:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- contenidos o servicios respecto de los cuales concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
La mera apertura del embalaje de un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna excepción prevista legalmente.
10. REEMBOLSOS
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, DLC reembolsará los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega ordinaria inicial cuando proceda.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por DLC, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, DLC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos adicionales.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente después de emitir el reembolso pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
11. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por DLC, cuando legalmente proceda.
Si el cliente seleccionó voluntariamente una modalidad de entrega más cara, urgente o especial, DLC no estará obligado a reembolsar la diferencia respecto de la modalidad ordinaria menos costosa.
Esto es independiente del coste del transporte de devolución, que corresponderá al consumidor cuando se trate de un desistimiento ordinario y así resulte legalmente procedente.
12. CAMBIOS DE PRODUCTO
Cuando el cliente desee cambiar un producto por otro modelo, variante o producto diferente, deberá ponerse en contacto con DLC.
Dependiendo de la disponibilidad y circunstancias del pedido, podremos indicarle si es posible realizar directamente el cambio o si resulta necesario tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad.
Esto no limita los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes.
13. DEVOLUCIONES RECHAZADAS O CON INCIDENCIAS
DLC podrá examinar el producto devuelto para comprobar su identidad y estado.
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá tenerse en cuenta dicha depreciación conforme a la legislación aplicable.
No se considerará automáticamente inválida una devolución únicamente porque el embalaje haya sido abierto o porque el cliente haya realizado las comprobaciones razonablemente necesarias.
Si detectamos alguna incidencia relevante en el producto devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente antes de resolver la devolución.
14. DEVOLUCIONES MEDIANTE TRANSPORTISTA
DLC trabaja principalmente con GLS para la gestión de sus envíos.
Cuando DLC facilite una etiqueta o gestione una recogida para una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas.
La utilización de GLS para el envío inicial no implica necesariamente que todas las devoluciones deban realizarse mediante GLS.
DLC podrá determinar el procedimiento logístico más adecuado dependiendo del producto, destino y motivo de la devolución.
Los productos deberán encontrarse correctamente embalados y protegidos antes de ser entregados al transportista.
15. PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
El hecho de no recoger un pedido o rechazar su entrega no sustituye necesariamente la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si un pedido es devuelto a DLC por no haber sido recogido, por una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por rechazo injustificado de la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la situación.
Cuando legalmente corresponda, podrán deducirse o reclamarse los costes directamente ocasionados por circunstancias imputables al cliente, sin que ello limite sus derechos legales como consumidor.
16. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por DLC están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, que podrán comprender, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
En España, los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan actualmente, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
17. MODELO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el siguiente modelo para comunicar su decisión:
A la atención de:
DLC — Francisco Manuel Fernández De La Calle
Calle Estional, nº 11
04712 El Ejido, Almería, España
Correo electrónico: delacalleeducation@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (únicamente si se presenta en papel):
18. CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos:
Nombre comercial: DLC
Titular: Francisco Manuel Fernández De La Calle
Condición: Empresario individual / Autónomo
NIF: 54310403C
Domicilio profesional: Calle Estional, nº 11, 04712 El Ejido, Almería, España
Correo electrónico: delacalleeducation@gmail.com
PRODUCTOS DE HIGIENE Y HERRAMIENTAS DE USO PERSONAL O PROFESIONAL
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos comercializados por DLC pueden encontrarse precintados o disponer de un sistema de protección higiénica.
Cuando, por su naturaleza, un producto precintado no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento una vez que dicho precinto o protección higiénica haya sido retirado después de la entrega, de conformidad con la legislación aplicable.
Esta limitación podrá resultar aplicable, cuando concurran dichas circunstancias, a determinados artículos de uso personal o profesional que puedan entrar en contacto directo con el cabello, la piel u otras superficies corporales.
En aquellos productos a los que no resulte aplicable legalmente esta excepción, el consumidor conservará su derecho de desistimiento. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En consecuencia, un producto que presente signos de uso profesional efectivo, desgaste, restos de cabello o productos cosméticos, suciedad, modificaciones, afilado posterior, golpes, arañazos u otras alteraciones derivadas de un uso superior al necesario para su comprobación podrá sufrir una depreciación, que será valorada conforme a la legislación aplicable.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.